Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Buchungsablauf:

Wie nehme ich eine Buchung vor? Wie frage ich Preise und Verfügbarkeiten ab?

Preis-und Verfügbarkeitsabfragen sowie Buchungen bzw. Buchungsanfragen machen Sie bitte direkt über die Buchungsmaschine auf unserer Website. Hierzu klicken Sie bitte einfach in der Detailausschreibung des jeweiligen Angebotes auf den Button „Jetzt Buchen“, gleich neben dem Titelbild. Ein Fenster öffnet sich, in dem über unsere Buchungsmaschine in mehreren Schritten Ihre Buchung getätigt wird. Solange Sie nicht alle Schritte durchgeführt und den Buchungsprozess unter Angabe der Namen aller Reisenden sowie der gewünschten Zahlungsart abgeschlossen haben, handelt es sich lediglich um eine Verfügbarkeitsabfrage.

Sind Optionsbuchungen möglich?

Optionsbuchungen können wir leider nicht anbieten. Gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben Sie jedoch die Möglichkeit, bei Buchung einer Reise mehr als sieben Tage vor Reiseantritt, diese am Tage der Buchung bis 17:30 Uhr kostenfrei zu stornieren. Einzige Ausnahme sind Produkte mit gesonderten Stornobedingungen. Bei diesen Produkten finden Sie dann in der Ausschreibung einen entsprechenden Hinweis. Ihren Stornierungswunsch lassen Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Buchungsnummer per Mail an info(at)pepxcite.com zukommen.

Was versteht man unter einer Buchungsanfrage?

Wir haben nicht für alle Leistungen zu jeder Reisezeit fixe Kontingente. Anreisetermine, zu denen ausschließlich (noch) Buchungen auf Anfrage möglich sind, sind im Buchungsprozess gelb markiert.

Wenn Sie eine Buchung auf Anfrage getätigt haben, heißt dies, dass wir Ihre Anfrage bearbeiten und die Verfügbarkeit der gewünschten Leistung(en) für Sie prüfen. Ob wir Ihrem Buchungswunsch entsprechen konnten oder nicht, werden wir Ihnen per Mail mitteilen. Bei einer positiven Rückmeldung seitens der Leistungsträger, werden wir Sie benachrichtigen und Sie erhalten eine Reisebestätigung mit dem Status „gebucht“. Ihre Buchungsanfrage wird dann automatisch in eine verbindliche Buchung umgewandelt, für die Umbuchungs-und Stornobedingungen gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, davon abzusehen, mehrere Anfragen parallel zu starten, sofern nicht auch die Buchung aller angefragten Leistungen gewünscht ist.

Sollte die Leistung zu dem von Ihnen gewünschten Termin nicht verfügbar sein, werden wir Sie darüber ebenfalls in Kenntnis setzen und Ihnen gegebenenfalls eine Alternative (Termin bzw. Leistung) anbieten.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Anfrage?

Für die Bearbeitung einer Anfrage rechnen wir in der Regel 2-3 Werktage ein. Sollte diese Zeit verstreichen ohne dass Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben sollten, so möchten wir Sie bitten, nochmals mit uns Kontakt aufzunehmen.

Sind auch kurzfristige Buchungen und Anfragen möglich?

Über unsere Website haben Sie die Möglichkeit zwischen 3-1 Tag(e) vor der geplanten Anreise Ihre Buchung bzw. Buchungsanfrage online abzuschließen. Dies ist abhängig von dem jeweiligen Angebot und kann variieren. Nach Ablauf dieser Frist sind Buchungen ausschließlich nur noch direkt über unser Serviceteam möglich. Kurzfristige Buchungen/Buchungsanfragen können nur verbindlich entgegen genommen werden. Bitte wenden Sie sich hierzu unter Angabe aller buchungsrelevanten Angaben und Daten (Anzahl und Namen aller Reiseteilnehmer laut Pass, gewünschter Reisezeitraum und Destination (Name der Reise/des Hotels sowie ggf. des bevorzugten Abflughafens) und gewünschte Zahlungsart an info(at)pepxcite.com. Als Zahlungsart können Sie bei kurzfristigen Buchungen zwischen Sofortüberweisung (Online-Banking) und Kreditkartenzahlung -akzeptiert werden VisaCard, Mastercard sowie American Express –wählen. Bei diesen Zahlarten können wir sofort den Eingang Ihrer Zahlung verbuchen und Ihnen somit Ihre Reiseunterlagen noch rechtzeitig vor Anreise übermitteln.

Bitte beachten Sie, dass sich erfahrungsgemäß die Umsetzung von Kurzfristbuchungen im Bereich von Mittel-und Fernstreckenzielen aufgrund von Zeitverschiebungen oftmals schwierig gestaltet. Für Reiseziele innerhalb Europas jedoch, ist es uns eher möglich, auch noch kurzfristig eine Buchung zu arrangieren.

Was passiert nachdem ich meine Reise gebucht habe?

Sie buchen Ihre Wunschreise ganz einfach und bequem online. Danach geht Ihnen Ihre Reisebestätigung und Rechnung per Mail als PDF-Datei zu. Mit Buchung der Reise wird eine Anzahlung fällig (genauere Informationen und Ausnahmen hierzu lesen Sie bitte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach).

21 Tage vor Reisebeginn muss die Restzahlung getätigt sein. Nach Eingang der Zahlung senden wir Ihnen alle benötigen Informationen und Ihre Reiseunterlagen als PDF-Dokument per Mail zu.

Kann ich auch die Bahnanreise zum Flughafen oder zu meinem Urlaubsziel über pepXcite buchen?

Für Reisen innerhalb Deutschlands bieten wir die Möglichkeit die Bahnanreise zum Flughafen bzw. zu Ihrem Urlaubsziel direkt mit zu buchen. Während des Buchungsprozesses wird Ihnen bei Flugreisen ab allen deutschen Abflughäfen die Buchung eines sogenannten Rail&Fly-Tickets (Zug-zum-Flug-Tickets) angeboten. Bei Reisen innerhalb Deutschlands können Sie bequem Ihre Bahnanreise gleich mit buchen und so entspannt zu Ihrem Urlaubsziel anreisen. Auch hier haben Sie die Möglichkeit Ihr Bahnticket als optionale Zusatzleistung im Buchungsprozess mit auszuwählen.

Sollten Sie Ihre Buchung bereits getätigt haben, so können wir die Buchung der Bahnanreise gerne auch noch nachträglich für Sie vornehmen. In diesem Falle senden wir Ihnen eine Mail mit einen Link zu unserem Online-Buchungsformular. Folgen Sie hier den einzelnen Buchungsschritten, in denen die Anzahl der Reisenden mit und ohne Bahncard, die gewünschte Klasse sowie der entsprechende Startbahnhof abgefragt werden. Zur Identifizierung im Zug hinterlegen Sie bitte bei Buchung Ihre Bahncard, EC-/Maestro-Karte oder Kreditkarte (VisaCard/Mastercard). Die ausgewählte Karte muss zwingend während der Reise mitgeführt werden. Sie muss nicht als Zahlungsmittel genutzt worden sein, dient Ihnen jedoch zur Authentifizierung, da das Bahnticket nur in Verbindung mit der entsprechenden hinterlegten Karte gültig ist.

Informationen zu den Tarifen und Konditionen finden Sie hier.

Wie buche ich RIT (Rail Inclusive Tours) und Rail & Fly-Tickets?

Sie haben im Buchungsprozess die Möglichkeit Ihr Bahnticket als optionale Zusatzleistung mit auszuwählen. Folgen Sie hier den einzelnen Buchungsschritten, in denen die Anzahl der Reisenden mit und ohne Bahncard, die gewünschte Klasse sowie der entsprechende Startbahnhof abgefragt werden. Zur Identifizierung im Zug hinterlegen Sie bitte bei Buchung Ihre Bahncard, EC-/Maestro-Karte oder Kreditkarte (VisaCard/Mastercard).

Sollten Sie Ihre Buchung bereits getätigt haben, so können wir die Buchung der Bahnanreise gerne auch noch nachträglich für Sie vornehmen. In diesem Falle senden wir Ihnen eine Mail mit einen Link zu unserem Online-Buchungsformular, in dem die Daten entsprechend abgefragt werden. Informationen zu den Tarifen und Konditionen finden Sie hier.

An wen richte ich Sonderanfragen (Special Service Requests)?

Sollten Sie z.B. ein Babybett benötigen oder einen anderen Sonderwunsch für Ihre Reise haben, so nehmen wir diesen gerne mit in Ihre Buchung auf und leiten ihn an unsere Leistungsträger weiter. Manche Sonderanfragen, wie zum Beispiel die Anmeldung eines mitreisenden Hundes, bedürfen einer vorherigen Anmeldung und Bestätigung. Ihren Sonderwunsch leiten wir gerne entsprechend für Sie weiter. Etwaige Mehrkosten sind in der Regel bei Anreise vor Ort zu entrichten.

Kann ich Kundenwünsche zu meiner Buchung äußern?

Gerne nehmen wir Wünsche zu z.B. der Lage des Zimmers o.Ä. mit in Ihre Buchung auf und leiten diese an unsere Leistungsträger weiter. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich hierbei um unverbindliche Kundenwünsche handelt, die nicht vorab bestätigt werden. Unsere Leistungsträger sind jedoch immer bemüht, diese nach Möglichkeit zu erfüllen.

Wie und wann erhalte ich die Reiseunterlagen?

Ihre Reiseunterlagen senden wir nach vollständigem Zahlungseingang, sofern nicht explizit anders ausgeschrieben, per Mail (als PDF-Datei) an die von Ihnen hinterlegte Mailadresse. In Ausnahmefällen (z.B. teilweise bei Kreuzfahrten) versenden wir auch Unterlagen auf dem Postwege, würden Sie dann vorab jedoch nochmals zwecks Abgleich der Adressdaten kontaktieren.

Bitte prüfen Sie in jedem Falle Ihre Reiseunterlagen nochmals auf ihre Vollständigkeit und Korrektheit und melden Sie sich gegebenenfalls bei Unstimmigkeiten oder Fragen bitte umgehend bei uns.

Wie buche ich einen Transfer?

Für viele Ziele können wir selbst einen Transfer anbieten. In diesem Falle haben Sie die Möglichkeit den Transferservice als Zusatzleistung im Buchungsprozess auszuwählen. Hierbei ist es wichtig, dass Sie Ihre Flugdetails vollständig und korrekt eingeben. Sofern Sie einen Transferservice buchen, jedoch die An-und Abreise in Eigenregie organisiert haben, benötigen wir bei Änderung der Flugdetails eine entsprechende Mitteilung von Ihnen.

Wer nachträglich zu seiner bestehenden Reservierungeinen über pepXcite.com angebotenen Transfer buchen möchte, lässt uns hierzu per Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website seinen Buchungswunsch gemeinsam mit allen Flugdetails (Name der Fluggesellschaft, Flugnummer, Ab-und Zielflughafen sowie Abflugs-und Ankunftszeit) zukommen. Gerne werden wir die Transferbuchung dann noch zu Ihrer bestehenden Reservierung hinzufügen.

 

Zahlung

Welche Zahlarten werden akzeptiert?

Akzeptierte Zahlarten sind Überweisung, Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express) und SOFORT Überweisung (Online-Banking Überweisungsverfahren der SOFORT AG).

Wann sind die Anzahlung und Restzahlung meiner Reise zu leisten?

Mit Buchung der Reise wird eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises (jedoch mindestens Euro 25,-) zuzüglich etwaiger optional gebuchter Versicherungsprämien fällig. Die Restzahlung ist bis 21 Tage vor Anreise zu leisten. Bei Buchung weniger als vier Wochen vor Anreise ist der Gesamtreisepreis sofort fällig.

Etwaige Abweichungen von den allgemein gültigen Bedingungen sind direkt in der Reisebeschreibung angeführt.

Wie kann ich meine Urlaubsreise bezahlen?

Für die Bezahlung Ihrer Reise haben Sie verschiedene Optionen. Mit Buchung der Reise ist eine Anzahlung und 21 Tage vor Anreise die Restzahlung fällig. Bei Buchungen weniger als vier Wochen vor Anreise ist der gesamte Reisepreis sofort zu entrichten.

Folgende Zahlarten sind möglich: Überweisung, Sofortüberweisung (Online-Banking) und Kreditkarte.

Überweisungen sind bis 14 Tage vor Anreise möglich. Sofern Sie Überweisung als Zahlungsart ausgewählt haben, ist unsere Bankverbindung auf Ihrer Rechnung aufgedruckt. Zusätzlich haben wir diese aber auch nochmals für Sie im Impressum auf unserer Website hinterlegt. Bei Überweisungen aus dem Ausland sind alle Gebühren vom Auftraggeber zu tragen.

Sofortüberweisung bedeutet Zahlung per Online-Banking mit sofortiger Zahlungsbestätigung an uns. SOFORT Überweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der SOFORT AG. Mit SOFORT Überweisung stellen Sie bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Wir erhalten nach Abschluss der SOFORT Überweisung eine Echtzeitbestätigung. SOFORT Überweisung entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto. Mit Bestätigung Ihrer Buchung erhalten Sie per Mail einen Zahlungslink, über den Sie die Zahlung selbst vornehmen.

Kreditkartenzahlungen sind über VisaCard, Mastercard und American Express möglich. Mit Bestätigung geht Ihnen ein Link zur Abwicklung Ihrer Zahlung zu. Diesen klicken Sie an, um dort Ihre Zahlung über eine gesicherte Seite abzuwickeln. Bitte beachten Sie, dass Ihre Daten aus Sicherheitsgründen nicht bei uns gespeichert werden.

Wie wird bei Zahlung per Kreditkarte verfahren?

Mit Bestätigung geht Ihnen ein Link zur Abwicklung Ihrer Zahlung zu. Diesen klicken Sie an, um dort Ihre Zahlung über eine gesicherte Seite abzuwickeln. Hier können Sie zwischen Anzahlung, Restzahlung und Gesamtzahlung wählen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Daten aus Sicherheitsgründen nicht bei uns gespeichert werden, somit wird, auch wenn Sie eine Anzahlung geleistet haben, die Restzahlung Ihrer Kreditkarte nicht automatisch belastet. Mit Bestätigung des Eingangs Ihrer Anzahlung wird Ihnen ein Link zur Abwicklung der Restzahlung übermittelt, die Sie bitte bis spätestens 3 Wochen vor Anreise anweisen.

 

Umbuchung / Stornierung

Wie hat eine Umbuchung / Stornierung zu erfolgen?

Umbuchungen und Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Online ist eine Umbuchung/Stornierung leider nicht möglich. Ihren Umbuchungs- oder Stornierungswunsch senden Sie bitte per Mail an info@pepxcite.com bzw. über unser Kontaktformular zur Bearbeitung an uns. Für Buchungsänderungen bzw. Änderungsanfragen geben Sie bitte Ihre Buchungsnummer, Ihren Namen (Reiseanmelder) sowie Ihren Änderungswunsch an. Bitte beachten Sie hierzu, dass unser Büro immer von Montag bis Freitag (mit Ausnahme von Feiertagen) in der Zeit von 09:00 bis 15:00 Uhr besetzt ist. Die Stornierung wird mit Eingang Ihrer Nachricht wirksam. Als Zeitpunkt der Stornierung gilt bei Zugang der Nachricht am Wochenende, an Feiertagen oder generell werktags nach 18 Uhr, jeweils der darauf folgende Werktag.

Welche Bedingungen gelten für Umbuchungen und Stornierungen?

Unserer Bedingungen zu Umbuchungen und Stornierungen sowie nähere Informationen zu den jeweiligen Kosten finden Sie auf unserer Webseite in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungenunter Punkt 5. Diese sind allgemein gültig, sofern in der Reiseausschreibung nicht auf gesonderte Storno- bzw. Umbuchungsbedingungen hingewiesen wird.

Wann und wie erhalte ich meine Stornokosten-Rechnung?

Sobald die Stornierung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigung über die Stornierung. Ihre Stornokosten-Rechnung werden wir Ihnen in den folgenden Tagen der Stornierung per Mail als PDF-Datei zukommen lassen. Die Stornokostenrechnung übermitteln wir Ihnen in der Regel binnen einer Woche nach Stornierung der Reise. Bitte geben Sie uns im Falle einer Stornierung zur Erstattung etwaiger Differenzbeträge Ihre Bankverbindung durch (Kontoinhaber, IBAN und BIC).

 

Versicherung

Welche Versicherungen werden für meine Reisebuchung angeboten?

Bei Buchung Ihrer Reise haben Sie die Möglichkeit eine Reiseversicherung zu besonders attraktiven Konditionen hinzu zu buchen. Sie können zwischen einer reinen Reiserücktrittskosten-Versicherung und einem Reiseschutzpaket wählen. Die Prämien richten sich je nach Reisepreis.

Wie schließe ich eine Versicherung ab?

Wir bieten sowohl eine reine Reiserücktrittskosten-Versicherung als auch ein komplettes Versicherungspaket an. Beides zu besonders günstigen Konditionen, selbstverständlich. Wenn Sie Ihre Reise buchen, werden Ihnen im Laufe des Buchungsprozesses die entsprechenden Versicherungen angeboten. Diese können Sie also einfach auswählen und gleich mitbuchen.

Kann eine Versicherung auch nur für einzelne Reiseteilnehmer abgeschlossen werden?

Dies ist gerne möglich. Hierzu wählen Sie im Buchungsprozess einfach die jeweiligen Reisenden aus, für die eine Versicherung abgeschlossen werden soll und teilen uns anschließend mit, für welchen Reiseteilnehmer die gebuchte Versicherung gelten soll, sofern es sich nicht um den Reiseanmelder handelt.

Welche Versicherungen werden angeboten?

Angeboten werden eine reine Reiserücktrittskosten-Versicherung sowie einso genanntes Reiseschutzpaket, bestehend aus Reiserücktrittskosten, Reise-Krankenversicherung und einer Notfall-Versicherung. Entsprechende Informationen zu den Leistungen der einzelnen Versicherungen finden Sie in unserem Informationsblatt und auch im Buchungsprozess beim Klick auf das „Fragezeichen“ gleich neben der jeweiligen Versicherung.

Kann eine Versicherung nachträglich gebucht werden?

Eine Reiserücktrittskosten-Versicherung bzw. Pakete mit Reiserücktrittskosten-Versicherung sind buchbar bis 30 Tage vor Abreise. Liegen zwischen Buchung und Abreise weniger als 30 Tage, muss der Abschluss innerhalb von drei Werktagen nach Buchung erfolgen. Senden Sie uns hierzu bitte einfach eine kurze Mail (info(at)pepXcite.com) oder nutzen Sie unser Kontaktformular mit Ihrer Reservierungsnummer, der gewünschten Versicherung, dem Namen des Reiseanmelders und der Person(en), die versichert werden sollen. Wir werden Ihre Buchung dann gerne dementsprechend ändern und Ihnen eine neue Bestätigung zukommen lassen. Die Versicherungen gelten ausschließlich für über pepXcite, eine Marke der pepXpress Touristik & Marketing GmbH, gebuchte Leistungen.

An wen wende ich mich im Schadenfall?

Ihre Schadenmeldung mit allen von der Versicherung benötigten Unterlagen richten Sie bitte schriftlich an die HanseMerkur Versicherung. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrem Versicherungsausweis, der Ihnen per Mail als PDF-Datei von uns übermittelt wurde.

 

Allgemeine Themen/Hinweise

Wie kann ich mich registrieren?

Um Zugriff auf unsere Angebote zu erhalten, können Sie sich im Anmelde-Bereich kostenfrei und unverbindlich registrieren.

Wann und wie kann ich das Team von pepXcite erreichen?

Sie können uns Montag bis Freitag (Feiertag ausgenommen) in der Zeit von 09:00 bis 15.00 Uhr telefonisch oder per E-Mail erreichen. Alle Kontaktdetails finden Sie im Impressum auf unserer Website.

Ich kann mich nicht einloggen, was muss ich tun?

Häufigste Ursache für einen fehlgeschlagenen Login-Versuch, ist, dass das ein falscher Login oder ein falsches Passwort eingegeben wurde. Ihr Passwort können Sie im Login-Bereich über die Funktion „Passwort vergessen“ anfordern. Hierzu geben Sie einfach nur Ihre bei pepXcite registrierte Mailadresse ein und lassen sich somit Ihr Passwort von uns per Mail zusenden. Sollten Sie Ihr Passwort über diese Funktion einmal nicht anfordern können, so stimmt möglicherweise die angegebene Mailadresse nicht mit der bei pepXcite registrierten Adresse überein. Sollten Sie dennoch oder darüber hinausgehende Probleme bezüglich des Logins haben, so können Sie uns hierzu natürlich jederzeit gerne telefonisch oder per Mail kontaktieren.